政府門戶網(wǎng)站“以用戶為中心”的服務(wù)理念基本
在政府門戶網(wǎng)站發(fā)展期間,相當(dāng)一部分政府門戶網(wǎng)站能夠打破部門界限,開辦了網(wǎng)上綜合辦事大廳,通過7×24小時(shí)的網(wǎng)上虛擬“電子政府辦事大廳”為群眾提供“一站式”多渠道的特色服務(wù)。
經(jīng)過幾年的探索和實(shí)踐,我國政府網(wǎng)站正在逐步成為人們了解政府工作動(dòng)態(tài)、查閱政府信息、反映社情民意、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)的重要渠道??傮w上看,政府門戶網(wǎng)站“以用戶為中心”的服務(wù)理念基本確立,但也存在著深度、廣度不夠等問題;進(jìn)一步豐富內(nèi)容、深化服務(wù)仍是今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)門戶網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、政府門戶網(wǎng)站應(yīng)具備功能
政府門戶網(wǎng)站應(yīng)由一個(gè)政務(wù)公開的主頁和提供特色服務(wù)的用戶頻道構(gòu)成。主頁突出政務(wù)公開、匯聚政務(wù)信息、增強(qiáng)政民互動(dòng)、加強(qiáng)政民溝通的主導(dǎo)思想;用戶頻道“以用戶為中心,以需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為目的”,突出服務(wù)、對象明確、服務(wù)重點(diǎn)突出、提供內(nèi)容準(zhǔn)確、方便實(shí)用快捷的主導(dǎo)思想。從門戶網(wǎng)站的信息技術(shù)層面,網(wǎng)站建設(shè)為政府從“管理”到“服務(wù)”的職能轉(zhuǎn)變提供技術(shù)支撐。
伴隨著政府部門對門戶網(wǎng)站的建設(shè),網(wǎng)站的功能也會(huì)不斷完善,也更有利于政府部門更好的為群眾服務(wù),拉近政府與人民群眾的關(guān)系。政府門戶網(wǎng)站建設(shè)是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的潮流趨勢。